返金ポリシー
概要
Simple eSIM（以下「当社」または「当店」といいます）は、お客様に安全かつ信頼性の高いサービスを提供するよう努めています。本返金・返品ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、当社ウェブサイトを通じて購入されたeSIM製品および関連サービスに関する返金条件、制限、および手続について定めるものです。
I. 適用範囲
本返金ポリシーは、当社の公式ウェブサイトを通じて購入されたすべてのeSIM製品および関連サービスに適用されます。
II. eSIM製品の特性
eSIMは、電子的に提供されるデジタル商品です。
提供の完了：eSIMのQRコードまたはアクティベーション情報が、お客様が指定したメールアドレスへ正常に送信された時点で、商品の提供は完了したものとみなされます。
利用開始：eSIMの技術的性質上、eSIMがダウンロード、スキャン、インストール、アクティベーション、または使用された時点で、当該eSIMは利用開始済みとみなされます。利用開始後のeSIMについては、その技術的性質上、リセット、取消し、または他の端末への移行を行うことはできません。
メールアドレスに関するご注意
ご注文時には、正確かつ受信可能なメールアドレスをご登録ください。必要に応じて、迷惑メールフォルダ、メールボックスの容量制限、およびメールフィルタ設定をご確認ください。
誤ったメールアドレスの入力、第三者メールサービス提供者の障害、または当社の合理的な管理が及ばないメールフィルタリング等により、正常な配信が行えない場合があります。
III. 返金対象条件
eSIMがダウンロード、スキャン、インストール、アクティベーション、または使用されていない場合に限り、購入日から7日以内であれば返金を申請することができます。
eSIMがダウンロード、スキャン、インストール、アクティベーション、または使用された時点で、サービスの提供が開始されたものとみなされます。適用法令により別途義務付けられる場合を除き、利用開始後のeSIMについては返金をお受けできません。
IV. 返金申請手続きおよび返金方法
返金対象となる未使用のeSIMについて返金を希望される場合は、ご注文情報および関連情報を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。
返金申請が承認された場合、以下のいずれかの方法を選択できます。
- ストアクレジットによる返金：返金対象額の全額をストアクレジットとして付与します。手数料は発生せず、有効期限もありません。
- 元のお支払い方法への返金：決済処理費用、事務手数料、および関連取引コストを補填するため、20％の手数料を差し引いた残額を元のお支払い方法へ返金します。
返金処理後、実際に口座へ反映されるまで最大30営業日程度かかる場合があります。反映時期は、ご利用の決済事業者またはカード発行会社によって異なります。
返金額は、対象注文についてお客様が実際に支払った金額を上限とします。
V. 返金対象外となる場合
サービスの公平性および運営上の合理性を維持するため、適用法令により別途義務付けられる場合を除き、以下の場合は返金の対象外となります。
- 端末の非互換性：端末がSIMロックされている場合、eSIMに対応していない場合、または対象ネットワークに対応していない場合。ご購入前に、お客様ご自身で端末の対応状況をご確認いただくものとします。
- 利用済みのeSIM：eSIMがダウンロード、スキャン、インストール、アクティベーション、または使用された場合。
- 端末設定に起因する問題：データローミングの無効化、APN設定の誤り、機内モード、VPN干渉、MDM制限その他端末設定に起因する接続または利用上の問題。
- サポートへの報告遅延：問題発生中に合理的な期間内でサポートへ連絡せず、必要なトラブルシューティングを受けなかった場合。
- 不正利用または規約違反：不正利用、サービスの悪用、詐欺行為、または利用規約違反が疑われる場合。
VI. サービスの制限および当社の合理的な管理を超える事由
当社の合理的な管理を超える事由により発生した通信障害、速度低下または接続不良については、原則として返金または補償の対象外となります。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 現地通信事業者のネットワーク品質または電波状況
- 端末のハードウェア仕様または周波数帯の制限
- 環境的、地理的または気象条件
- 第三者通信事業者による障害または利用制限
- 通信混雑、速度制限、またはアプリ・ウェブサイト側の制限
- 現地の法令、規制または通信当局による措置
VII. ご旅行中のサポートおよび問題解決
ご旅行中に通信またはサービス上の問題が発生した場合は、実際の利用状況の確認およびトラブルシューティングを行うため、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
技術調査の結果、問題がアクティベーション障害、システム上の不具合、またはその他当社側の技術的要因に主として起因すると判断された場合、状況に応じて適切な対応を行うことがあります。
当該対応には、代替eSIMの提供、ストアクレジットの付与、一部返金、またはその他合理的な補償が含まれる場合があります。
なお、ご旅行終了後に問題をご報告いただいた場合、当時の通信環境、端末設定および実際の利用状況の確認が困難となることがあり、その結果、返金対象となるかどうか、または利用可能なサポート内容に影響を及ぼす場合があります。
VIII. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問、技術サポートのご依頼、または返金審査をご希望の場合は、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
Eメール：support@simpleesim.com
お問い合わせを円滑に処理するため、ご注文番号および必要に応じて関連するスクリーンショットその他の参考情報をご提供ください。
本ポリシーは参考のために複数の言語で提供される場合があります。本ポリシーの英語版と翻訳版との間に解釈上の相違、不一致、または矛盾が生じた場合には、英語版が優先して適用されるものとします。