退款政策
一、適用範圍
本政策僅適用於透過Simple eSIM官方網站所購買之eSIM數位產品。
本政策為所有商品之退換貨準則；各商品頁面所載之退換貨須知僅作補充說明。
若個別說明與本政策衝突，優先適用本政策。
二、eSIM產品性質說明
eSIM為數位內容與即時交付型服務。完成付款後，系統將自動產生並寄送eSIM QR Code至您所提供之電子郵件信箱。
鑑於eSIM產品特性，QR Code一經安裝即完成電信資源配置與裝置綁定，具備不可逆性，無法回復至未安裝狀態或轉移至其他裝置。
當本公司系統紀錄顯示eSIM QR Code已寄達使用者填寫之電子郵件地址時，即視為商品已完成交付。
使用者須確保所填電子郵件正確，並留意垃圾郵件匣、信箱容量限制或郵件服務商之相關設定。
若因使用者端因素（如電子郵件地址錯誤、垃圾郵件過濾、信箱設定、信箱容量限制、第三方郵件服務商異常等）致未能及時收信，本公司將不負擔因此所生之相關退款或賠償責任。
三、退款說明
於購買日起7日內且在eSIM為未下載／未安裝／未啟用之狀態下，可依本政策提出退款申請。
若eSIM已完成下載／安裝／啟用，即視為服務已開始提供，基於產品性質，將無法受理退款申請。
四、可申請退款之情形
符合下列所有條件者，可向本公司提出退款申請：
- 透過Simple eSIM官方網站購買之eSIM
- 該eSIM為「未下載／未安裝／未啟用」之狀態
- 購買日起7日內
- 依客服指引提供必要之資訊（如：有效之訂單編號、問題狀況描述、裝置設定截圖等）
五、退款處理方式
經審核符合退款條件者，提供以下兩種處理方式：
- 以官方網站購物金(Store Credit)退還：不收任何手續費，退款金額將全額轉為購物金，無使用期限。
- 以原付款方式退還：酌收20%手續費，用於支付已產生之系統處理成本、行政作業及第三方金流服務成本。
退款作業完成後，實際入帳時間將依各發卡銀行或金流機構作業時間為準，最長可能需30個工作日。
實際退款金額以原訂單結帳金額為上限，不包含任何間接、衍生、附帶或損害之收費與賠償。
本公司保留最終退款審核與核准之權利。
六、不適用退款之情形
基於eSIM產品之技術特性與實際使用情境，下列情況不適用退款申請：
- 使用不支援eSIM之裝置（包含SIM鎖定手機等）
- 購買前未確認裝置是否支援eSIM
- 因當地基地台覆蓋、網路訊號品質、頻段限制、環境天候限制、第三方電信服務、各網站及應用程式之使用規則限制、各國電信法規限制等非本公司可控制因素所造成之使用影響
- 旅途中未即時聯絡客服進行問題確認，返國後始提出申請
- 未依產品說明完成正確設定（如未開啟數據漫遊、未切換行動數據方案、未關閉飛航模式、未正確設定APN，或因裝置內既有之VPN、MDM或描述檔設定影響），而導致之eSIM無法正常運作情形
- 已被下載、掃描或安裝的eSIM
七、旅途中客服協助說明
若於旅途中發生使用問題，請第一時間聯絡客服人員。我們將協助確認問題原因，並視情況提供設定指引或其他可行協助。
若經本公司技術人員檢測，確認係因系統端開通異常等技術故障所致，本公司將視實際情形，提供合理之退費金額或其他可行之補償措施。
若問題係因個人操作不當或設備設定所致，將無法申請退款。
如於返國後提出相關問題，因無法即時確認實際設定及使用情況，無法受理退款申請。
八、聯絡我們
若對本退款政策有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫：
電子郵件：support@simpleesim.com